1. ¿Cómo hacer del servicio a clientes mi  ventaja competitiva en la nueva normalidad? 
2. ¿Conozco cuáles son las necesidades de mis clientes en la  nueva normalidad y que puedo ofrecerles para satisfacerlas?
3. ¿Cómo integro a todos los miembros de mi equipo en esta nueva  cultura  de servicio a clientes?

En este taller exploraremos diferentes herramientas para  re-diseñar nuestra estrategia de servicio a clientes.

Expositora: Gabriela Márquez Aguirre

Gabriela es Licenciada  en Administración de Empresas y  tiene más de 30 años de experiencia en el servicio a clientes (tanto internos como externos)  en la iniciativa privada. Ha participado en el diseño , capacitación e  implementación de “ Estándares Profesionales de Servicio a Clientes”.

Cuenta con diplomados en Calidad en el Servicio, Mercadotecnia, Habilidades Gerenciales , Desarrollo Humano, Psicología Positiva  y una Certificación en Coaching Ontológico.

Es fundadora  de la empresa “Escucha Activa Integra S.C. “ en la que se llevan a cabo evaluaciones de calidad en el servicio y  ejercicios de escucha a clientes , empleados  y proveedores..